É possível demitir alguém que não agiu com bom senso ao atender o cliente?

    22/12/2016 12:48:49

    Luciano Salamacha

    Ponderação Algumas pessoas confundem bom senso com as normas da empresa e, justamente quando acham que o funcionário tem a obrigação de presumir toda a linha de comportamento, acabam cometendo erros. Trago o exemplo de determinada organização em que um funcionário atendendo um cliente acabou não ponderando que a empresa do cliente poderia ter prejuízos caso não efetuasse a entrega dentro do prazo. Por consequência o cliente entrou com uma ação judicial contra a empresa que por sua vez quis demi...

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    Como ensinar para a equipe como agir com bom senso no dia a dia?

    21/12/2016 12:30:11

    Luciano Salamacha

    Sua atitude Para alguns empresários, para alguns gestores, o primeiro passo para implantar um clima em que o bom senso impere dentro da empresa é querer dizer às pessoas como devem agir. Entretanto, na área de gestão de pessoas, muitas vezes o mais importante do que falar é demonstrar com os próprios atos de gestor como é que se deve fazer. É o famoso ditado do faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço. Perceber A grande questão, principalmente por parte dos funcionários é a seguinte: se...

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    É possível agir fora do bom senso da empresa e ainda continuar empregado?

    20/12/2016 13:00:58

    Luciano Salamacha

    Como manifestar Eu entendo que não há problema algum uma pessoa agir fora do bom senso estabelecido na empresa, ou seja, de uma pessoa ter uma opinião e agir de uma maneira que as outras pessoas da empresa não consideram corretas. Entretanto, não está na ação e no pensar diferente o problema, está na maneira pela qual se manifesta esta situação. Algumas pessoas não se contentam em apenas pensar diferente. Elas querem, como se diz por aí, causar. Elas querem provocar reações contrárias à sua con...

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    Por que algumas pessoas não tem a menor noção do que é agir com bom senso?

    19/12/2016 12:13:08

    Luciano Salamacha

    Percepção Quando alguém que diz que uma pessoa na empresa não age com base no bom senso é importante entender o que significa essa expressão tão usada por aí. Em primeiro lugar, senso vem do latim sensus que significa a percepção, o sentimento. É como a gente percebe, sente, interpreta a realidade a sua volta. O bom senso é quando a sua percepção se enquadra dentro do que a maioria daquele grupo pensa também. Perceba que ter bom senso não significa ser inovador. Ao contrário, quem tem bom se...

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    Por que muitas vezes o prazo é mais importante que o objetivo?

    16/12/2016 12:41:29

    Luciano Salamacha

    Evitar falhas Um dos erros mais comuns que se vê em planejamentos é justamente quando a pessoa define com muito critério, com todo cuidado, com muita análise, que objetivos pretende atingir, mas desdenha e coloca em segundo plano o planejamento na linha do tempo. Significa que, às vezes, o desejo de conquistar algo rapidamente faz com que o planejamento se torne completamente falho e decepcionante. Um bom exemplo é o caso daquela organização que depois de muito pensar descobriu que deveria muda...

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    Quanto tempo é necessário para construir um bom planejamento?

    16/12/2016 11:42:24

    Luciano Salamacha

    Sem regras limitadoras Quando o assunto é construir um planejamento estratégico em uma empresa alguns cuidados devem ser tomados. O primeiro é não aceitar que regras sejam previamente impostas ao pensamento, à criatividade, à iniciativa das pessoas que irão compor o conselho de construção do planejamento estratégico. É importante que se estabeleça uma agenda e a partir dela se estime um tempo mínimo e se determine um tempo máximo, porém que não se arbitre as pessoas à exigência de que em apenas...

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    Tome cuidado para não estabelecer metas dentro seus limites!

    15/12/2016 16:54:07

    Luciano Salamacha

    Desafio Estabelecer metas para um ano futuro é mais do que simplesmente programar o que você quer fazer. É estabelecer metas acima daquilo que você normalmente atingiria, pois afinal só é válida a meta na sua vida se ela o induzir a desempenhar além da média. Coloco aqui o exemplo de um amigo meu, profissional da área de gerenciamento de projetos que estabeleceu para si que deveria no ano seguinte fazer apenas uma validação da sua certificação. Perguntei-lhe o que ele esperava fazendo apenas ma...

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    Corrija seus pontos fracos mas não esqueça de explorar seus pontos fortes!

    14/12/2016 17:19:29

    Luciano Salamacha

    Erro no foco Toda vez que paramos para analisar um determinado período de desempenho, o que normalmente acontece no final do ano, é bem comum que foquemos na correção das nossas falhas, dos nossos chamados pontos falhos. Então, todo o planejamento para o ano seguinte acaba se concentrando justamente nisso, em corrigir aquilo que estamos errando, em melhorar aquilo em que somos insuficientes, ou até mesmo em evitar cometer tantos erros por conta de determinada debilidade de qualificação que temo...

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    Por que quando o assunto é planejamento pessoal, menos pode ser mais?

    13/12/2016 18:15:21

    Luciano Salamacha

    Autocrítica Quando uma pessoa começa a fazer o seu planejamento pessoal para o final de ano, quando começa a refletir sobre tudo aquilo que prometeu a si mesmo e não cumpriu e, principalmente, quando está movido pelo sentimento de frustração de não ter conseguido realizar aquilo que havia se comprometido, começa um processo muito forte de autocrítica e também de compensação. É quando a pessoa começa a prometer ainda mais, mesmo tendo consciência de que terá problemas para conseguir executar iss...

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    Tome cuidado para não se transformar de voluntário para um otário!

    09/12/2016 17:27:24

    Luciano Salamacha

    Deturpado O Brasil costuma ser o País em que tudo, de alguma maneira, acaba sendo deturpado. É assim que aconteceu, como por exemplo, com as certificações de qualidade no mundo empresarial. Hoje, quando se fala que uma empresa tem certificação ISO, logo vem a pergunta: quem certificou? Uma certificadora de qualidade, de 1ª linha ou então de 2ª linha? Da mesma maneira, quando se fala em trabalho voluntário algumas pessoas deixam de perceber que a sua boa vontade e até mesmo a sua ingenuidade são...

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