Situação difícil
Uma das piores coisas que pode acontecer para um empresário é ter de explicar para uma colega, para um amigo, que a sua empresa não é uma instituição de caridade e, portanto, não está a serviço dele, nem está à sua disposição para fazer negócios que sejam ruins para a empresa e bons para o amigo. A relação profissional existente entre uma empresa e um cliente não pode ser contaminada por conta dos laços de amizade.
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Sem contaminar
Ela pode sim ser coroada, ser premiada com um tratamento diferenciado na medida do possível pela empresa para o amigo do dono. Nesse caso é muito importante que o empresário comunique ao seu amigo, e também cliente, que ele fará absolutamente tudo o que for possível, porém prefere se for o caso até mesmo perder uma venda se o amigo tiver uma condição melhor em outra empresa. É isso mesmo. Um empresário, amigo do cliente não é obrigado a fazer tudo o que a sua concorrência está fazendo. Isso não significa que a amizade deixa de existir. Significa sim que a atividade profissional do dono da empresa não está contaminando o relacionamento pessoal.
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Conhecendo o perfil
Existem vários motivos para que isso aconteça. Primeiro, pelo porte, pela agressividade que o concorrente do amigo está tendo no mercado. Segundo, porque muitas vezes o empresário já conhece o perfil do amigo. Um perfil um pouco abusado, um perfil um pouco confiado demais e que para preservar a amizade é melhor evitar problemas lá na frente. Resumindo, o lado profissional deve ser devidamente esclarecido pelo dono da empresa, e também amigo, para o cliente. Lembre-se de que uma relação comercial dura por pouco tempo, mas uma amizade deve durar uma vida inteira.
(Luciano Salamacha)