Quem tem a razão?
Antes de querer reclamar do mau atendimentotodo cliente deve ponderar onde é que aconteceu esse mau atendimento. Eu explico. É comum que algumas empresas ofereçam facilidades para o consumidor declinando de um bom atendimento. É o caso daquelas lojas de produtos extremamente baratos, é o caso daqueles estabelecimentos com fast food em que a comida é servida extremamente rápida e barata em detrimento de um atendimento personalizado, diferenciado, ou o que o valha.Quando as pessoas querem reclamar de um mau atendimento ou de um problema com o produto, primeiro precisam perceber se elas realmente têm razão naquilo que estão falando.
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Fundamentação
Ao contrário, quando uma pessoa vai num local que temum atendimento oferecidamente diferenciado, quando o preço é adicional sobre a média praticada no mercadopor conta de um produto que tem maior elaboração, requer maior qualificação das pessoas, é natural que a queixa sobre mau atendimento tenha muito mais pertinência e fundamentação. Assim, quando um cliente não for bem atendido, o primeiro passo e analisar se o local onde ele recebeu esse mau atendimento tem como proposta realmente um atendimento diferenciado.
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O que está prometido
Em alguns casos não é a empresa que está errada, mas sim o cliente, por exigir que aquela organização entregue o que ela nunca prometeu lhe prometeu. Já de outro lado, se o local onde você for mal atendido é um estabelecimento que se propõe à diferenciação, à personalização, nada mais natural que você reclame primeiro para eles. Se não for atendido, fale mal deles. É simples, falar mal de uma empresa que não se importa com o atendimento não é difamar. É proteger outras pessoas de bem para que não sejam ludibriadas, enganadas, por pessoas que prometem e não cumprem o bom atendimento. Para a coluna Visão Empresarial
Luciano Salamacha