Como orientar um cliente sobre a posição da empresa diante de um problema?

    28/07/2016 13:46:39

    Luciano Salamacha

    Sempre tem alguém insatisfeito Todos os dias milhares de clientes sentem algum tipo de insatisfação em relação ao produto ou serviço que adquiriram. Boa parte desses clientes tem razão e será atendido de maneira satisfatória pelas empresas que ofereceram e comercializaram esses produtos ou serviços. Entretanto, há uma parcela significativa de clientes que não tem razão na sua insatisfação, seja porque não tem conhecimento suficiente sobre o que compraram ou então porque simplesmente compraram u...

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    Diante de tantos problemas podemos acreditar que haja uma saída?

    28/07/2016 13:45:45

    Luciano Salamacha

    Perder a esperança? Quando se vê um dado negativo no noticiário, quando se percebe que o Brasil está encolhendo, está em recessão, quando se percebe que há um nível muito alto de corrupção e impunidade no Brasil, algumas pessoas ficam seduzidas a achar que o nosso país não tem mais jeito. Significa que devemos perder as esperanças e devemos desistir de continuar tentando. É justamente aqui que eu trago um recado importante. O Brasil é um país que vai dar certo apesar de todas as incoerências de...

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    Como anular os efeitos negativos que um colega gera sobre toda a equipe?

    28/07/2016 12:51:08

    Luciano Salamacha

    Pessimista Nada mais natural, e até mesmo comum, que toda equipe tenha um colega expert em trazer notícias ruins para o ambiente de trabalho. É aquela pessoa que tem o prazer em ser o primeiro a anunciar mais uma desgraça. É aquele que sempre tenta desvendar os segredos negativos diante de uma situação boa. Às vezes a situação é maravilhosa para a empresa, mas esse colega faz questão de dizer aos colegas que não se enganem, que podem ter certeza que dentro de pouco tempo vão descobrir qual é o ...

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    Uma experiência negativa deve ser colocada no currículo?

    22/07/2016 12:40:48

    Luciano Salamacha

    Momento difícil Somente quem já teve a necessidade de preencher um currículo sabe o quanto é difícil falar bem de si mesmo. Aliás, esse é um momento extremamente difícil para o candidato a um emprego, onde ele precisa descrever tudo de bom que pode oferecer para a empresa. Entretanto, como fazer quando se tem uma experiência negativa no passado para não fazer com que isso se torne uma marca indesejável, que vai lhe perseguir por toda a vida e contar antecipadamente para todos, que não se é tão ...

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    Devo ou não falar o quanto quero ganhar na empresa?

    22/07/2016 12:39:39

    Luciano Salamacha

    Valor e preço Há um momento na entrevista de emprego em que todo candidato fica sem saber como reagir. É a hora em que o recrutador pergunta a sua pretensão salarial. É muito difícil para um candidato ter noção de como responder isso sem que de um lado se demonstre desesperado para conseguir a vaga, e de outro não perca o salário melhor. A recomendação que eu trago para todos os candidatos nessa hora é entender a diferença entre valor e preço. Quando estamos falando de um produto fica fácil o c...

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    Como o candidato deve se comportar quando não souber responder corretamente?

    21/07/2016 16:17:11

    Luciano Salamacha

    Mostrar o que conhece Quando um recrutador faz perguntas para um candidato a emprego ele não espera que o entrevistado saiba tudo que for perguntado. Ao contrário do que muitos candidatos possam pensar o recrutador não espera encontrar um candidato no estilo super-humano, uma pessoa que saiba tudo sobre todas as coisas, todo o tempo. O recrutador quer medir o grau de ponderação que o candidato tem antes de querer responder tudo com precisão e principalmente quando esse candidato tenta responder...

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    Por que insistem em perguntar o que parece óbvio para todo mundo?

    20/07/2016 13:40:05

    Luciano Salamacha

    Ter certeza Todo profissional deve agir com inteligência na hora de participar de uma entrevista de emprego porque algumas vezes o recrutador tem segundas intenções. Algumas vezes o candidato é honesto, é sincero, é transparente, mas ainda assim o recrutador se surpreende. Ele acha que o candidato ainda está fazendo algum tipo de estereótipo, de personagem, e precisa ter certeza se aquele desempenho que o candidato apresenta é realmente sincero ou faz parte de, mais uma vez, um jogo de palavras...

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    É constrangedor pedir a um amigo para indicá-lo a uma vaga na empresa?

    20/07/2016 13:38:53

    Luciano Salamacha

    Ajuda bem vinda Para conquistar um emprego toda ajuda é bem vinda, principalmente de pessoas que são ligadas ao recrutador da empresa onde você pretende trabalhar. Isto porque em tempos de crise, em tempos em que a contratação está cada vez mais disputada, toda ajuda deve ser bem vinda e não se deve ficar melindrado em pedir ajuda, pois quem contrata não se deixará seduzir ou mesmo constranger pelo pedido de alguém. Ao contrário, muitas vezes a recomendação de outra pessoa auxilia o contratante...

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    Vale a pena mentir na entrevista para conquistar a vaga tão sonhada?

    18/07/2016 17:41:24

    Luciano Salamacha

    Identificar Quando o assunto é entrevista de emprego, uma das coisas que mais tem se observado nas organizações é o desespero por parte dos recrutadores para tentar identificar o que realmente o candidato é. As maiorias dos candidatos, principalmente em momentos de alta taxa de desemprego, estão cada vez mais preocupados em encantar a empresa e conquistar a vaga, mas ao agir assim, sem perceber, eles estão se afastando da grande oportunidade de conseguirem ser contratados e há um motivo muito s...

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    E quando algumas pessoas da equipe fazem questão de aumentar o problema?

    15/07/2016 18:27:35

    Luciano Salamacha

    Uma questão de humor Para achar um problema, ou até mesmo criar um, basta apenas um único fator: a disposição do gestor em achar confusão dentro da empresa. Perceba que há dias em que o seu chefe, o seu gestor está disposto a criar confusão em absolutamente todas as situações, parecendo até que naquele dia levantou disposto a infernizar a sua vida. De outro lado, há momentos em que esse gestor é um apaziguador, uma pessoa que sempre encontra o lado bom de todas as situações e que consegue reduz...

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