Quando nem os responsáveis pela empresa se preocupam com o mau atendimento

    10/08/2015 11:47:29

    Luciano Salamacha

    Quem tem a razão? Antes de querer reclamar do mau atendimentotodo cliente deve ponderar onde é que aconteceu esse mau atendimento. Eu explico. É comum que algumas empresas ofereçam facilidades para o consumidor declinando de um bom atendimento. É o caso daquelas lojas de produtos extremamente baratos, é o caso daqueles estabelecimentos com fast food em que a comida é servida extremamente rápida e barata em detrimento de um atendimento personalizado, diferenciado, ou o que o valha.Quando as pess...

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    É correto um cliente falar mal da empresa onde recebeu mau atendimento?

    07/08/2015 16:25:36

    Luciano Salamacha

    Sexta-feira – 07/08/2015   Ética Normalmente, as pessoas que falam mal podem ser divididas em dois grupos: aquelas que falam mal para a pessoa que causou o problema e aquelas que falam mal da pessoa que causou o problema. Eu explico. Você está numa empresa e recebe um produto mal entregue, mau preparado, enfim um mau atendimento. Você imediatamente pede para falar com o atendente inicial e se a solução não vem você pede para falar com o superior dele. Vocêestá insatisfeito, mas de maneira ét...

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    Quando um profissional deve saber que está na hora de voltar a estudar?

    30/07/2015 14:42:41

    Luciano Salamacha

    Defasado Quando um profissional me pergunta se está na hora de voltar a estudar, costumo sempre responder da mesma maneira: você já sabe a resposta. Geralmente, quando um profissional está se questionando se já não está na hora de voltar a estudar é porque fatalmente alguns indícios estão acontecendo na sua vida. O primeiro deles é que ele percebe que já está ficando defasado em alguns elementos da sua carreira. E ele, nas interações que tem com outras pessoas, com outros profissionais, começa ...

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    Tão importante quanto estudar é colocar em prática o estudo?

    29/07/2015 14:59:45

    Luciano Salamacha

    Base De uma maneira extremamente prática e simples se pode dizer que o conhecimento pode também ser dividido em duas áreas distintas: o conhecimento que é a base para atitudes e mais conhecimento, e o conhecimento que efetivamente é aplicável na prática. Vamos a um exemplo. Quando um profissional no mundo corporativo, em uma empresa, não sabe fazer regras básicas como, por exemplo, obter uma porcentagem sobre determinado valor é porque lhe falta conhecimento base.   ***** Aplicabilidade Ag...

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    Quando é que investir em conhecimento se torna um mau negócio?

    27/07/2015 14:06:04

    Luciano Salamacha

    Converter conhecimento Na minha atividade como professor em cursos de pós-graduação, mestrado, doutorado e até mesmo como consultor que investe muito do seu tempo e dinheiro para sempre continuar estudando, o que vou escrever agora pode até parecer contraditório. Efetivamente há horas em que investir em conhecimento é pura perda de tempo. Eu explico. Algumas pessoas em vez de se preocuparem em converter conhecimento em algo prático na sua vida preferem acreditar que apenas conhecer basta para q...

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    É correto elaborar um plano para suportar a crise por um tempo apenas?

    27/07/2015 13:33:18

    Luciano Salamacha

    Um conjunto É um erro grave pensar quem uma crise pode ser apenas passageira. Primeiro porque as crises não tem hora para começarem e muito menos marcam hora para acabar. Crises são provocadas por um conjunto sistêmico de coisas. Em bom português, é tanto a politica econômica do governo quanto o comportamento das empresas, dos consumidores e até mesmo o comportamento da economia de outros países que se relacionam com o Brasil. É esse conjunto de coisas que faz com que uma crise inicie e, princi...

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    Como se comportar quando a crise acaba chegando na empresa?

    24/07/2015 16:04:32

    Luciano Salamacha

    Sobreviver Falar em crise é falar em períodos extremamente complexos para uma empresa conseguir sobreviver. Significa que quando a crise chega o faturamento tende a cair ou então são os custos e as despesas que acabam ficando maiores. No Brasil infelizmente neste momento estamos vivendo as duas situações. As empresas estão perdendo o volume de faturamento e tanto as empresas quanto as pessoas físicas, as famílias, estão enfrentando uma série de elevações nos seus custos, entre as quais a energi...

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    O que uma empresa deve esperar da sua equipe quando os cortes começam a acontecer?

    23/07/2015 17:19:44

    Luciano Salamacha

    Mais dedicação Existe uma diferença entre o que as pessoas ou a empresa desejam da equipe daquilo que a própria equipe deseja e espera, pois quando uma empresa inicia um programa de corte de funcionários é normal que ela espere que as pessoas que ficarem se dediquem cada vez mais, deem valor ao emprego que foi mantido e principalmente traduzam isso em fidelidade e reciprocidade para a organização. É que a alta gestão tem expectativa dos funcionários que ficaram demonstrem reconhecimento, gratid...

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    O que uma empresa deve esperar da sua equipe quando os cortes começam acontecer?

    22/07/2015 15:12:44

    Luciano Salamacha

    Mais dedicação Existe uma diferença entre o que as pessoas ou a empresa desejam da equipe daquilo que a própria equipe deseja e espera, pois quando uma empresa inicia um programa de corte de funcionários é normal que ela espere que as pessoas que ficarem se dediquem cada vez mais, deem valor ao emprego que foi mantido e principalmente traduzam isso em fidelidade e reciprocidade para a organização. É que a alta gestão tem expectativa dos funcionários que ficaram demonstrem reconhecimento, gratid...

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    Quando a temporada de cortes na empresa começa, que postura um profissional deve adotar?

    21/07/2015 12:50:31

    Luciano Salamacha

    Nova realidade Toda vez que uma empresa adota uma política mais drástica, como a redução do quadro de funcionários, um profissional deve tomar cuidado para não se comportar diante de uma nova realidade, como sempre o fez. Veja o exemplo do meu amigo Adolfo que trabalhava numa organização que de repente começou a demitir pessoas pela falta de mercado, ou seja, pela falta de vendas que a empresa tinha necessidade de realizar para manter todos os empregos na empresa. Em primeiro lugar o Adolfo fic...

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